Менеджмент. Ч. 1
11.1. Решение проблемы хаоса в современной науке
Важным шагом в развитии методологии современной науки явилось формирование «теории хаоса». В частности, изданная в 1987 г. и широко известная на Западе книга Дж. Глика «Хаос: становление новой науки» оказала существенное влияние на развитие методологии как естественных, так и гуманитарных наук, в том числе на развитие теории менеджмента.
Вопросы изучения и решения проблемы хаоса очень актуальны и для развития экономики России и других стран бывшего СССР и Восточной Европы. Темп, глубина и всесторонний охват современных изменений, происходящих в экономике и жизни общества, не знают аналогов в новой истории человечества.
Согласно Дж. Глику основным катализатором теории хаоса были исследования ученого метеоролога Э. Лоренса. В начале 60-х годов нынешнего столетия Э.Лоренс разработал программу для компьютера, которая копировала систему погодных условий. Набирая бесчисленное количество раз цифры, которые представляли собой начальные параметры ветра и температуры, Э.Лоренс создал в результате рисунок погоды. К своему удивлению, он обнаружил, что даже незначительные нарушения вызывали неожиданные изменения в картине погоды. Это первый вывод из теории хаоса. То, что оказалось верным для метеорологии, в равной степени оказалось верным для большинства физических и экономических систем как на макро-, так и на микроуровне.
Понимание того, что небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении системы, существенно изменило видение учеными окружающего мира. Если в XIX в. упор делался на предсказуемость и управление, то в конце XX в. пришли к пониманию власти хаотичности и случая. На практике трудно предсказать поведение даже относительно простых систем, а тем более сложных.
Но это не означает, что хаотичные системы не имеют никакого рисунка. Второй основной вывод теории хаоса заключается в следующем: несмотря на кажущееся случайное поведение таких систем, определенные поведенческие «рисунки» можно предугадать. Ведь такие системы не перестают существовать, и определенные пути их развития возникают достаточно часто.
Приверженцы теории «хаоса» называют такие пути «странными», «привлекающими». Так, если метеорологи не могут сказать с уверенностью, какая будет погода в конкретный день в будущем, они могут рассчитать вероятность определенного вида погоды, который может возникнуть. Другими словами, «странные», «привлекающие» пути позволяют ученым определить при больших разбросах статистических параметров, что, по всей видимости, система сделает. Но они не могут позволить ученым определить точно, когда система это совершит. Причинно-следственная точность традиционной физики была заменена статистической оценкой вероятности.
Кроме того, сам способ, с помощью которого ученые определяют предсказываемые рисунки поведения в системе, стал абсолютно другим. Вместо того, чтобы пытаться разбить систему на ее составные части и проанализировать поведение каждой этой части отдельно, т.е. поступить так, как это делали во времена Тейлора, многие ученые должны были научиться более холистическому, т.е. целостному подходу. Они фокусируют свое внимание, в основном, на динамике всей системы. Вместо того, чтобы попытаться объяснить, как порядок вписывается в части этой системы, сейчас делается упор на то, как, каким образом порядок является результатом взаимодействия этих частей в целом.
Таким образом, теорию управления и результаты научных исследований следует рассматривать не как абсолютную истину, а как инструменты. Они помогают менеджеру предсказать, что, по всей вероятности, может случиться, помогая тем самым принимать более правильное решение.
Осмысление системы как некоторой целостности, состоящей из взаимосвязанных составляющих, каждая из которых вносит свой вклад в общие свойства, - это способность понять основные взаимосвязи, которые влияют на поведение сложных систем с течением времени, и именно они должны давать возможность менеджерам «видеть целостность». Например, после нескольких лет потрясающего успеха продукция одной компании внезапно потеряла спрос у покупателей. Отчаянно пытаясь удержаться, старшие менеджеры наняли еще большее число продавцов и постоянно пытались реализовывать все больше своей продукции. Эти действия увеличили продажу продукции, как и подразумевалось, но только на какое-то время. У фирмы наступил период, когда ее продукция то пользовалась спросом, то спрос падал, и это в конечном итоге привело к ее банкротству.
Изучая этот случай, специалисты определяют причину банкротства фирмы в неспособности менеджеров понимать некоторые основные процессы обратной связи. Говоря простыми словами, большой спрос на продукцию привел к тому, что компания не стала справляться с производством товаров. Неадекватное производство означало большие объемы невыполнения заказов и длительные задержки в поставках товаров. Заказчики потеряли доверие, и это привело к падению уровня продаж.
Таким образом, существует ограниченное число таких процессов обратной связи, которые действуют в любой организации и называются «прототипами систем». В определенном смысле это организационные эквиваленты «странных, привлекающих» путей теории хаоса, т.е. основные рисунки поведения, которые возникают во всех организациях постоянно.
История данной фирмы иллюстрирует ряд прототипов систем, т.е. рисунков поведения. Один из них специалисты определяют как «пределы роста», т.е. процесс роста создает условия для падения своей собственной фирмы. Менеджеры фирмы настолько были озабочены расширением ареала продаж и увеличением объема сбыта, что не смогли сосредоточиться на реальном решении своей проблемы - расширении производственных мощностей с тем, чтобы контролировать время поставок.
Реализация на практике основных положений теории систем, теории хаоса и сложности позволяет сформулировать сущность нового подхода в виде следующих практических рекомендаций.
Решающей концепцией в теории систем является система «рычагов», т.е. идея о том, что небольшие хорошо продуманные действия иногда могут вызвать значительные долгожданные улучшения.
Точно также теория хаоса учит тому, что небольшие изменения могут оказать большое влияние на физические системы.
2009-05-19 12:15:10 Учебники — вернуться к списку
| ← предыдущая страница следующая страница → |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |