Защита прав потребителей

Еще одно право общественного объединения потребителей - это проверка соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, участие по поручению потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей. Потребительские организации вправе самостоятельно или вместе с уполномоченными государственными органами проводить проверки соблюдения прав потребителей, соблюдения требований законодательства при продаже товаров и оказании услуг. Проводить проверку могут только уполномоченные представители общественного объединения. Они должны в обязательном порядке составить акт проверки, указав в нем все обнаруженные нарушения. Если по результатам проверки составлен протокол об административном правонарушении, то общественное объединение обязано передать его в органы местной власти, а при серьезных нарушениях - и в прокуратуру для принятия мер к нарушителю.

Главное отличие общества потребителей от государственного органа по защите прав потребителей - независимость. От государства, от политики, от бизнеса. Представьте себе, глава администрации города выносит постановление, ущемляющее права потребителей. В этом случае отдел при администрации вряд ли сможет выступить против своего руководителя (который к тому же финансирует работу отдела), а общество потребителей в состоянии это сделать и добиться отмены незаконного постановления.

Кроме того, общества потребителей очень мобильны. Их деятельность не связывают никакие инструкции и бюрократические согласования. Если сотрудник общества столкнулся в течение дня с каким-то нарушением потребительских прав (одного человека или целого города), то уже вечером общество может начать их защищать.

В последние годы деятельность независимых организаций потребителей осуществляется в информационном и правозащитном направлениях. Это легко объяснимо: чем больше людей через газеты, радио, телевидение узнают о своих правах, тем труднее будет их обманывать, продавать им некачественные товары и оказывать «медвежьи» услуги.

Практически при всех обществах работают юристы, которые готовы помочь гражданам по широкому кругу вопросов, связанных с ущемлением их прав как потребителей.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы всегда можете обратиться в общественную организацию потребителей, если таковая есть в вашем городе или районе. Общественные объединения потребителей могут оказать помощь в том случае, если вам необходима консультация юриста, защита в суде или независимая экспертиза. В отличие от государственных органов общественные организации не имеют полномочий штрафовать нарушителя и действуют, как правило, через суд. В этих организациях работают профессионалы и, обратившись к ним, вы получите реальную помощь в защите своих прав.

5.5. Защита интересов неопределенного круга потребителей

Категория исков в интересах неопределенного круга потребителей появилась в законодательстве России впервые. К сожалению, пока не закреплен процессуальный порядок рассмотрения такого рода исков, поэтому возникают некоторые сложности при разрешении подобных дел в судах.

Суть иска состоит в том, что в суде устанавливается факт нарушения прав потребителей конкретным изготовителем (продавцом, исполнителем). Заявляется поимущественное требование, во-первых, о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя) нарушающими права и интересы неопределенного круга потребителей, во-вторых, о прекращении подобных нарушений. Решение суда доводится до потребителей через средства массовой информации за счет ответчика. При последующем обращении в суд отдельных граждан решение является обязательным для суда в отношении противоправности действий продавца (изготовителя, исполнителя). Конкретному истцу необходимо лишь представить доказательство того, что он приобрел товар (услугу) у данного продавца (изготовителя, исполнителя) и подтвердить нанесенный ему вследствие этого ущерб.

 

2008-09-08 23:33:02 Учебники — вернуться к списку

← предыдущая страница    следующая страница →

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24