Магазин готовых дипломов, курсовых и рефератов
Библиотека студента

Защита прав потребителей

3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ


Глава II Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает гарантии защиты потребителя при заключении договора купли-продажи. Общие нормы о договорах купли-продажи содержатся в Гражданском кодексе РФ (§ 1, 2 гл.30). Кодекс определяет понятие договора купли-продажи, устанавливает права и обязанности сторон по договору и ответственность за нарушение его условий.

Граждане, как правило, приобретают товары в розничной торговле. Поэтому к отношениям с участием граждан применимы положения ст.ст.492-505 ГК РФ. Согласно указанным положениям по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товары, предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, нормы розничной купли-продажи товаров тесно переплетаются с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», который также регулирует отношения, возникающие при приобретении товаров для нужд, не связанных с извлечением прибыли. Закон закрепляет механизмы реализации прав потребителя при нарушении условий договора купли-продажи (о качестве, информации и т.д.). ГК РФ наряду с этими вопросами регулирует порядок исполнения сторонами договора купли-продажи, закрепляет различные формы купли-продажи и устанавливает ответственность за нарушение прав как продавцом, так и покупателем, т.е. ГК РФ содержит более детальную правовую регламентацию договора купли-продажи товаров.

3.1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества


Прежде всего следует определить, как Закон трактует понятие «ненадлежащее качество». Закон не определяет это понятие, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Очевидно, законодатель подразумевает, что товар ненадлежащего качества –это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Как уже отмечалось выше, недостаток - это несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.

Несоответствие товара стандарту может быть установлено независимой товарной экспертизой. Несоответствие товара условиям договора также можно установить с помощью экспертов, а если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий заключенного договора. Ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно, очень распространена. В этом случае потребитель не лишен возможности доказывать с помощью свидетельских показаний, какие именно условия договора были установлены при его заключении, на что прямо указывает ст. 493 ГК РФ.

Наибольшие трудности могут возникнуть у потребителя в случае, если проданный товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям к качеству товара. Дело в том, что действующее законодательство не дает четкого определения понятия «обычно предъявляемые требования». Не разъясненными остаются нюансы: что значит «обычно предъявляемые требования» и кто их предъявляет. Видимо, проблему можно решить путем изучения потребительского рынка и обобщения информации. Хотя уже сейчас в судебной практике имеются примеры, когда путем проведения экспертизы удавалось установить несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям.

Торжокский городской суд Тверской области рассмотрел дело по иску Б. к А/О «Автоваз» и А/О Торжок-Лада». Истец настаивал на замене автомобиля ВАЗ-2108, ссылаясь на то, что двигатель автомобиля издает нехарактерные, подозрительные шумы. Экспертным заключением НИИАТ от 22.02.95 было установлено, что при работе двигателя автомобиля прослушиваются стуки, не типичные для двигателя данной марки. На основании этого заключения суд пришел к выводу о том, что автомобиль не отвечает обычно предъявляемым требованиям к товару, и в феврале 1996 г. вынес решение, которым обязал соответчиков заменить автомобиль на аналогичный.

Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после его устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток.

Невозможность или недопустимость использования товара в соответствии с его целевым назначением устанавливается товарной экспертизой, хотя в некоторых ситуациях проведение экспертизы не требуется, так как невозможность или недопустимость использования товара очевидна.

Например, если в автомобиле вышел из строя двигатель, то использовать такой товар невозможно, а если тормозная система - недопустимо. Если в телевизоре вышел из строя кинескоп, то использование телевизора в соответствии с его целевым назначением невозможно. Если в стиральной машине произошло короткое замыкание, использовать такой товар недопустимо и специальных доказательств этого факта не требуется.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь. Хотя Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара и технологии его изготовления. Так, в Тимирязевском межмуниципальном суде г.Москвы рассматривалось дело по иску С. к представительству известной компьютерной фирмы. Истец ссылался на то, что в период гарантийного срока он более 10 раз был вынужден ремонтировать свой компьютер из-за одного и того же дефекта корпуса. В заключении эксперта по этому делу было указано, что причиной дефекта является конструкция корпуса, поэтому устранить дефект полностью не удастся. Суд согласился с тем, что дефект носит существенный характер, и защитил интересы потребителя.

Если потребителю необходимо доказать, что для устранения недостатка требуются большие затраты, то у него могут возникнуть трудности. Понятие «большие затраты» законодательством не определено. Поэтому при рассмотрении такого спора в суде судья будет оценивать все обстоятельства по своему внутреннему убеждению, как это предусмотрено ст.56 ГПК РСФСР. Поэтому предположить заранее, какие затраты судья сочтет большими для устранения конкретного недостатка, нельзя.

А вот определение существенного недостатка как недостатка, «вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора», вообще очень туманно. Действительно, на что вправе рассчитывать потребитель при заключении договора купли-продажи? Если суммировать все требования Закона РФ «О защите прав потребителей», то потребитель вправе рассчитывать на получение товара, качество которого соответствует договору, пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется, соответствующего требованиям стандартов (ст.4 Закона); потребитель имеет право на безопасность товара (ст.7 Закона) и на соответствие товара предоставленной о нем информации (ст. 8 Закона). Если товар не соответствует либо стандарту, либо условиям договора, либо предоставленной о нем информации, то этот товар имеет существенный недостаток.

Воспользоваться правами, предусмотренными ст.18 Закона, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.

 

2008-09-08 23:33:02 Учебникивернуться к списку

← предыдущая страница    следующая страница →
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Яндекс.Метрика